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      會員風采
      用心服務架橋梁 收獲滿意為客戶
      時間:2020-01-13 瀏覽次數:

      為宣傳交流信息通信行業用戶滿意企業和質量信得過班組建設典型經驗,提升信息通信行業服務水平,中國通信企業協會于11月6日-9日召開信息通信行業用戶滿意企業暨質量信得過班組建設經驗交流會,工信部、中國質量協會和中國通信企業協會等部門領導出席了會議并致辭。全國信息通信行業各企業(集團、省、市)質量管理相關部門領導和管理人員、各獲獎單位代表、獲獎班組代表和獲獎班組長等參加了會議。
      交流會上,現場公布了榮獲2019年度全國用戶滿意企業、信息通信行業用戶滿意企業、信息通信行業質量信得過班組和優秀班組長等名單。其中,遼寧移動朝陽分公司市場經營部客戶服務中心投訴處理班組(以下簡稱朝陽移動投訴處理班組)、遼寧移動省政企業務發展中心(原政企客戶響應中心)ICT業務支撐班組榮獲全國信息通信行業質量信得過班組榮譽。此獎項競技比賽形式,競爭激烈,是兩個班組代表遼寧信息通信行業班組首次在全國獲得該榮譽獎項。
      前期,在省、市移動公司各級領導的支持和關懷下,兩個班組積極參加質量管理各項活動,認真學習質量管理的工作方法和先進經驗,在班組建設上積極進取,取得優異成績,分別經過省、集團、中國通信企業協會的數輪評審,最終脫穎而出獲此殊榮。
      與會期間,有來自電信、移動、聯通選派的獲獎團隊做了經驗分享。朝陽移動投訴處理班組作為省公司推薦、集團公司擇優選派的3個交流班組之一,代表中國移動進行現場經驗介紹;班組發表內容從班組概況、需求確定、建設策劃、建設過程、提煉特色、班組創建創想方面按照質量信得過班組建設準則一一表述,充分展示班組特色,以視頻形式開頭,詮釋了班組日常生活的風采;以快板配詩句形式結尾,表達了參與質量信得過班組建設成長歷程和對班組建設的美好祝愿。由于現場演講介紹非常精彩,多次贏得熱烈掌聲,并得到了與會各界的一致好評,獲得現場交流總分第二名的好成績。
      原工業和信息化部電信研究院黨委書記、現中國通信企業協會服務工作委員會秘書長魯陽同志對朝陽移動投訴處理班組的出色表現給予高度評價和肯定,鼓勵遼寧班組再接再厲,不斷拼搏。
      倡導“客戶為根、服務為本”的服務理念,把滿足顧客需求作為工作方向,把用心服務作為溝通工作的力量之源,把收獲滿意作為服務工作的最終結果,全心全意為企業和客戶架起一座溝通與協調的橋梁,遼寧移動將繼續推動質量信得過班組建設及質量管理相關工作再攀高峰,在實際工作中,號召優秀班組充分發揮示范帶頭作用,拼搏進取,讓班組建設綻放魅力之花,為公司高質量發展做出更大的貢獻,為遼寧通信行業再創佳績! (遼寧移動 曲文娜 朝陽移動 曹英楠 張曉玲)

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