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      會員風采
      提升網絡質量 打造滿意服務
      時間:2020-01-13 瀏覽次數:

      為進一步提高服務質量,全面提升客戶滿意度,移動遼寧公司結合“總經理接待日”,開展“滿意服務365—網絡篇”活動。
         網絡質量是提升客戶感知的關鍵。“總經理接待日”—“滿意服務365”活動,首期聚焦網絡質量,通過總經理主動加強與客戶互動,搜集客戶側網絡相關問題,加強活動效果,優化提升網絡質量,進一步落實好公司“網絡服務質量領先行動”。
         為廣泛聽取客戶意見,提升客戶服務質量,省公司網絡部沈巖總經理、省網絡優化中心劉廣宏總經理分別于9月11日上午和下午,到沈陽十一緯路營業廳開展“總經理接待日”活動,為遼寧各市聯動的“滿意365-網絡篇”活動,做表率、鼓士氣。
      9月12日,全省各市分公司分管網絡的17位總經理、副總經理及35位區縣經理、部門經理化身普通服務人員,駐守營業廳,與客戶開展面對面的現場交流,傾聽客戶心聲,記錄客戶意見建議,解答客戶疑惑。他們分別針對客戶反映的城區部分區域信號弱,指定上網站點速度慢等問題,表示了高度關注,并詳細了解客戶在使用移動網絡中所遇到的問題,力求給予客戶優質溫馨的服務,同時針對當前存在的問題進行記錄,以便后期跟蹤解決。
       遼寧移動省公司網絡部沈巖總經理、沈陽分公司李兵副總經理、金威經理在營業廳現場接待客戶
      深入貫徹“客戶為根,服務為本”服務理念,遼寧移動將持續開展好“總經理接待日”活動,加強與客戶之間的直接溝通、解決客戶關切、提升服務水平。(遼寧移動 曲文娜)

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